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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 易明豪）“已经为您查询到您家本月的详细电量，您要是平常不方便到营业厅来查询，可以下载网上国网App，每天的用电量都能看到。”国网武汉市新洲区供电公司邾城供电服务站营业厅工作人员正在耐心地为客户查询电量、办理业务。4月29日，五一小长假第一天，该营业厅迎来了办理业务高峰，进入营业厅咨询、办理业务客户高达近百人。
据悉，由于工作日客户往往因为工作原因无法前往营业厅办理业务，所以五一期间办电需求相较于平日不减反增。为确保假期期间客户能顺利办电，国网武汉市新洲区供电公司提前规划、精心部署、合理排班，在小长假期间做到优质服务不打烊，营业厅随时做好准备为客户解决用电问题。
面对业务办理高峰，该营业厅工作人员表现出高水准的专业素养，主动引导客户有序取号排队，加强与等待客户的沟通，为缩短客户办电时长，工作人员耐心询问，提前了解客户办电需求，有针对性地提出合理意见。同时合理运用网上国网App，指导客户有效快捷地完成一键办电。家住邾城街道的李先生对工作人员的高效、细致服务连连称赞：“平时上班太忙了根本没时间到营业厅来，没想到五一你们也不打烊，而且效率特别高，几分钟就把困扰我家很久的疑问解决了。”
为保障辖区的稳定、可靠用电，该公司开展全天候数据检测，根据往年用电情况合理调整电网运行方式，制定详细保供电方案，组织保供队伍加强线路巡视工作，及时发现并排除安全隐患。同时，该公司还加强节假日期间排班和应急保障，每日平均近百人坚守在岗，确保发现异常情况第一时间抵达现场。
下一步，该公司将充分利用五一小长假走街入户开展安全用电检查工作，主动为居民家中线路进行检查、排除隐患、普及安全用电知识，近距离了解用电需求，确保辖区居民度过一个亮堂、舒适的小长假。
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